1、使用支付宝安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线在线支付网旨在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。
2、支付过程麻烦吗？
通过网银在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。
3、使用网银在线支付平台进行支付的条件是什么？
答：消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。
4、什么是网上银行？
网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。
5、如何申请网上银行？
答：申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理申请网上银行服务的相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等网上银行的全部服务，具体细节请查看银行帮助中相应银行的帮助文档。
6、如何使用网银在线支付平台进行在线支付？
答：消费者在商户处购买商品填写订单后，选择“网银支付”，页面将消费者引导到网银支付平台，消费者在此选择您持有卡的银行和相应的的支付卡种，从而进入相应的支付界面，填入卡号、密码等要求填入的信息就可以进行在线支付了。支付完毕，银行将返回支付结果。如果您对订单处理情况存在疑问，您可以查询订单的处理情况。
7、在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费么？
答：网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。
8、网上支付不成功的可能原因有哪些？
答：A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C． 在商户网站提交订单后，进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F． 使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。
9、如果网上支付不成功怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与商家联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。
10、首次使用网银在线支付的消费者还应该注意哪些问题？
答：①首先查看持有的银行卡是否符合在线支付的条件，即此卡是否是网银支持的卡种，此卡是否具有在线支付的功能。②为确保网上支付安全操作，务必到下载专区进行IE128位高加密包下载，
支付宝常见问题：
1、支付宝和卡都是在网上使用，它们之间的区别？
网上银行不能直接支付，支付宝是一个中介的角色，保护买家的同时也保护卖家。就是说，拍下了东西以后，买家先把钱从网银转到支付宝，卖家看到买家付款，再发货。
2、银行扣款已经成功，为什么支付宝账户没有钱？
请别担心!银行扣款已经成功，支付宝账户没有钱，这是因为银行的数据没有即时传输给我们，我们会在第二个工作日与银行对账后，给予确认，请再耐心等待一下。
3、是否可以通过银行柜台汇款给支付宝账户？
不可以，通过银行给支付宝账户充值只能通过在线网银行的方式，您如果暂时没有网银，也可以选择邮政网汇e来为您支付宝账户充值，您可以到中国邮政局办理邮政网汇e业务并设定取款密码，您就可以登录支付宝账户对支付宝账户完成充值。网上银行的开通方法，具体内容可等登录银行网站进行相关了解。
4、银行账户重复扣款怎么办？
由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。
5、重复多次付款该怎么办？
由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐后，确认您的汇款，并在下一个工作日起给您原路退回到您的付款银行帐户的。对于工行和招行请您支付后的第三个工作日查看您的银行是否收到了这笔退款。对于建行异地重复汇款目前还无法做到自动退款，我们需要提交建设银行手工处理，所以您需要5个工作日后查看您的银行是否收到了这笔退款。
6、在线支付/充值要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
不需要。使用我们的在线支付系统是不收取任何费用的。
7、如何查询账户明细？
您可以登录支付宝账户-我的支付宝-账户明细查询-选择您要查询的时间后确认，页面上会显示出来。
8、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?
请不要用关闭浏览器窗口的方式退出，为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，使用系统中的“退出”功能退出网上理财服务。
9、为什么我已经提交退款但还是没有收到？
提现失败，需要充值退回的款项是原路返回的，从哪张卡上支出就会退回到哪张卡上，不能退到其他的银行卡上。需要注意有些银行支付时您是使用虚拟的电子支付卡支付的，充值退回也会退回到您的电子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、农行电子支付卡）。
10、打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
A、没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。请升级到6.0及以上版本。
B、上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
C、瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项-- 点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
以下订单将会被视为无效订单，我们将会把该订单改为“已取消订单”
1. 订单信息不完整而导致我们无法与您取得联系的。
2. 选择了“银行汇款”或“邮局汇款”，但超过一个月仍然未收到您的汇款的订单。
3. 网上支付没有成功的订单。
4. 重复的订单。
网上支付未成功
如果您提交订单时选择了网上支付，那么您必须在订单生成页面点击订单号下方的“首信支付链接”到支付平台进行支付；如果您在支付过程中遇到网络中断、因安装 IE 浏览器 128 位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额不足等原因而导致网上支付没有成功，那么此订单就不能再进行支付了，您可以：
1. 重新下订单进行支付；前边未支付成功的订单我们将会改为“已取消订单”。
2. 与客服中心联系将订单更改为其他付款方式。